par striatic

Louer un logiciel-service est devenu une option tendance et de plus en plus populaire. Le logiciel-service, mieux connu sous son acronyme anglais SaaS (Software as Service), est un modèle de distribution qui est rendu possible depuis la venue des liens internet à haut débit et à haute disponibilité. Mais, ce choix est judicieux seulement si le fournisseur répond à certains critères. Voici une liste de points auxquels il faut faire attention avant d’aller de l’avant avec un tel service.

L’évolution du logiciel est à vos frais

Un des avantages importants de louer un SaaS est de profiter des mises à jour et améliorations régulières. Les migrations doivent être fréquentes et sans coût additionnel. Les fonctionnalités qui profitent à l’ensemble des clients doivent être intégrées aux cycles de développement du produit. Si votre fournisseur vous demande de payer toutes formes d’améliorations ou d’évolution du logiciel, vous payez pour les autres. Vous êtes alors perdant.

Payer pour des fonctionnalités inutiles pour vous

Vous devez faire le calcul et comparer les frais annuels du logiciel-service versus d’autres options. Ils ont parfois trop de fonctionnalités pour l’utilisation que vous allez en faire. N’achetez pas un jet privé pour aller acheter votre journal du coin!

Comme toute implémentation, dressez une liste des fonctionnalités qui sont primordiales pour vous. Faites une deuxième liste des options qui sont souhaitables (les « nice to have »). Évaluer toutes les options telles que le développement sur mesure, les logiciels libres ou les solutions commerciales. Le logiciel-service devrait coûter moins cher que toutes ces autres options. Si vous faites des compromis à prendre une solution partagée, vous êtes en droit de profiter d’économies d’échelle.

Le soutien technique est facturé en sus

Le système doit être fonctionnel en tout temps et exempt de bogues. Quand on loue un logiciel-service, on doit s’attendre à ne pas être facturé si l’une ou l’autre des situations surviennent.

Le fournisseur devrait même surveiller très étroitement la disponibilité de son service. Il devrait être le premier à constater une panne. Si vous devez lui informer, vous y rendez service. Si vous facture pour cet appel, posez-vous de sérieuses questions.

Irritants à utilisation

Une solution qui est louée à plusieurs clients devrait avoir une interface soignée et au goût du jour. L’application doit incorporer les meilleures pratiques de l’industrie en terme d’ergonomie d’interface. Aussi, elle devrait être mieux conçue qu’un logiciel sur mesure.

Quant à la performance, le fournisseur doit adapter la capacité de ses serveurs ont fonction du nombre de clients.

Il n’y a aucune sortie de secours

Lorsque vous choisissez un logiciel-service, vous vous engagez avec la plateforme. Vous allez y saisir des données sensibles d’entreprise. Vous allez faire ménage à deux. Si l’union ne fonctionne pas, est-ce que ça sera facile de plier bagage?

Le service doit permettre une exportation complète de toutes vos données. Le format des données doit être ouvert et facile à travailler avec (texte, XML, etc.). Encore mieux, le service devrait incorporer des formats standards connus.

Par exemple, lors de mon passage chez BMG Multimédia, nous avions réalisé une plateforme de LCMS (Learning Content Management System). Le client avait exigé qu’on incorpore la norme SCORM. Ainsi, le client était en mesure d’abandonner le logiciel et partir avec son matériel de cours et l’importer dans un autre logiciel.

Pour conclure

Avez-vous déjà utilisé un logiciel-service? En utilisez-vous un présentement? Répond-il à tous ces critères? Connaissez-vous de bons fournisseurs québécois ou étrangers de logiciels-service?

Pour ma part, j’ai fait l’essai récemment de CakeMail aussi connu sous le nom de Courrielleur situé à Montréal. Je suis pleinement satisfait de cette solution. Elle répond à tous les critères ci-haut.