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Projet-pilote, vraiment?

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Je trouve ça comique quand un organisme publique au Québec lance un projet pilote de quelque chose qui est largement adopté et implanté ailleurs avec succès. On dirait qu’on cherche à gagner du temps ou on est incapable de s’identifier aux organisations semblables à l’international.

Sans vouloir pointer du doigt un projet en particulier, les exemples sont nombreuses. Il suffit de faire une veille sur sur les mots projet pilote pour constater l’ampleur du phénomène. D’ailleurs, il y a surement un parallèle à faire sur notre manie de tout concevoir maison au Québec et se fier des standards internationaux.

Pourquoi avons-nous de la difficulté à fonctionner au même diapason que le reste du monde? Sommes-nous enclavé culturellement? Avons-nous développé une méfiance systématique envers tout ce qui se fait à l’étranger?

À mon avis ceux qui penserons global et collaborons avec l’international réussirons davantage dans le futur. Ils seront perçus en tant qu’innovateurs dans leur milieu et ferons économiser des sommes d’argent aux contribuables en évitant des refaire ce qui a été fait ailleurs.

Cessons de référer aux étrangers comme eux et commençons à les considérer comme nous. Nous sommes un seul peuple sur la terre. Parlons-nous, partageons nos expériences et apprenons des uns et des autres.

La spécialisation des professionnels du web et des TI favorisera l'entreprise réseautée

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Dans les technologies, la tendance est au plus en plus petites entreprises qui sont de plus en plus spécialisées. Toutefois, les besoins des clients ne diminuent pas et il est nécessaire pour eux de s’habituer à travailler avec plusieurs fournisseurs pour réaliser leurs projets. Aussi, les entreprises qui sont en relation avec ces derniers doivent aussi s’ouvrir à la collaboration avec des boîtes plus spécialisées pour mieux les servir.

J’ai participé à une table ronde lors de la webdiffusion du WAQ Live produit par Christian Aubry. J’ai échangé avec Josée Plamondon de l’Alliance Numérique et Isabelle Lopez de MA14 sur l’importance d’événements comme le Web à Québec pour permettre à cette industrie de se connaître. En la réécoutant, je me suis trouvé un peu flou dans mon propos. Je voulais préciser ma pensée par écrit sur mon blogue.

S’ils refusent de travailler avec des professionnels plus spécialisés à l’externe, ils limitent de facto leur offre de services. Les possibilités offertes sont alors moindres pour le client et il devient ainsi limité par le champ de compétence de son fournisseur web.

C’est probablement une raison importante du manque d’innovation dans les réalisations web au Québec. On répète des recettes déjà connues et on sort rarement du cadre. Mais, sachez qu’il y a des professionnels dans l’industrie qui sortent de ce cadre et qu’ils sont branchés sur les dernières tendances.

Le défi des entreprises, c’est d’apprendre à réseauter. Il faut réseauter non seulement pour acquérir une clientèle, mais aussi pour connaître de nouveaux collaborateurs pour élargir son offre de service et ainsi en faire profiter à sa clientèle.

Je vous laisse visionner la vidéo de cette discussion du WAQ Live.

Projets informatiques gouvernementaux sans gouvernance

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J’avais pris connaissance d’une série d’articles intéressants dans le Journal de Québec plus tôt cette semaine. Ils relatent l’histoire d’horreur d’une petite firme d’intégration SAP. Ils ont été mandatés par SAAQ au sein du Gouvernement du Québec pour faire une implantation du progiciel. La firme a appris à ses dépens pourquoi les grandes firmes habituées à « dealer » avec le gouvernement budgettent le double du temps normalement nécessaire pour accomplir les travaux.

Le manque flagrant de gouvernance dans les projets informations engendre des situations complètement inacceptables comme celles mentionnées dans l’article :

On interdisait aux analystes d’Etiah de parler aux usagers, ce qui est illogique lorsqu’un logiciel est conçu pour répondre aux besoins de ces derniers. Tout devait passer par quatre niveaux d’approbation et les usagers se trouvaient en bout de ligne, alors qu’ils auraient dû se trouver au tout début du processus.

La SAAQ a imposé à l’équipe d’Etiah un « analyste d’affaire » qui avait le pouvoir d’approuver des documents cruciaux. Ce dernier était un employé de CGI, une firme informatique rivale.

via Dany Doucet du Journal de Québec.

Je peux aussi en témoigner, car j’ai vu les mêmes faits dans d’autres projets. On indique que l’acceptation des travaux était faite par un autre fournisseur. C’est complètement idiot de faire ça. Le client devrait toujours valider les travaux pour lesquels ils payent. C’est à la base de la relation client-fournisseur. Ça ouvre la porte à des abus de pouvoir entre concurrents chez le client.

Un autre article mentionne que la firme Etiah avait été mandatée pour rédiger son propre appel d’offres. Les fournisseurs sont alors impliqués du début à la fin dans le processus d’appel d’offres. Ils déterminent les besoins, ils réalisent le mandat et ensuite ils approuvent le travail. Et celui qui paie, il est où dans le processus?

Entrevue pour le Canal Argent

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J’ai eu l’opportunité de donner une entrevue à Georges Pothier du Canal Argent jeudi passé.  Ils voulait l’avis d’un expert sur les raisons du dépassement d’un projet comme le dossier de santé du Québec (DSQ). C’est un sujet qui m’intéresse beaucoup, j’ai écrit quelques fois là-dessus sur mon blogue (1, 2, 3, 4). J’ai été malheureusement incapable de trouver l’entrevue intégrale sur le web, je ne l’ai pas vu moi-même. J’ai vu un extrait au bulletin réseau de 22 heures du 13 janvier. Malgré tout, voici un extrait d’un article qui se retrouve sur leur site :

Questionné par Argent, Nicolas Roberge, président d’Ovologic, une compagnie spécialisée intégration de systèmes informatiques, indique pourtant que d’autres pays du monde ont déjà informatisé leurs dossiers.

«Le système de santé québécois est assez décentralisé, les hôpitaux ont beaucoup de contrôle sur leur manière de fonctionner, explique-t-il. Le dossier de santé informatique nécessite une certaine collaboration de tous les joueurs.»

«Chaque personne a une façon de faire qui est à elle, précise M. Roberge. Certains hôpitaux importants sont capables de décider du déroulement du projet et d’orienter des décisions. Il y a un peu une guerre de clochers et la conciliation prend du temps.»

Nicolas Roberge apporte un éclairage sur les méthodes du gouvernement. «On favorise les très gros appels d’offres. Il y a un problème avec l’entretien des systèmes informatiques. On attend l’état de désuétude et on est obligés de remplacer tout. Cela exclut les plus petits joueurs, qui ne sont pas en mesure de soumissionner.»

L’encadrement et les ressources fournies aux entreprises qui exécutent les contrats sont parfois insuffisants, ce qui n’aide pas la cause. «Le gouvernement n’est jamais blanc comme neige dans ces situations-là et c’est pour cela qu’il assume des dépassements de coûts.»

À l’opposé, les demandes techniques sont souvent trop pointues, ajoute-t-il. «Une chose qui est spéciale au gouvernement du Québec est que nous avons tendance à préciser beaucoup trop ce que l’on veut. C’est facile, lorsqu’un projet est amorcé, que des imprévus ouvrent des brèches au niveau du contrat.»

via 300 M$ pour brancher 8 pharmacies.

C’était ma deuxième expérience dans un studio de télévision. J’avais déjà donné une entrevue il y a longtemps pour l’émission Micro.info avec François Taddei diffusé à VOX.