Le Cloud doivent ressembler à des produits destinés à des consommateurs

C’est ce que Christoph Behrendt, vice-président de SAP Business ByDesign Solution Management, a déclaré à la conférence SIIA OnDemande Europe à Londres. L’abonnement aux services doivent se faire facilement. Aussi, les différentes solutions doit être en mesure de communiquer entre elles et avoir une solide intégration.

“The expectation of the new generation is that it [IT business solutions] is like a consumer business. It is not complicated anymore and the entry of choice needs to be much more consumable and much faster [than traditional models],” said Behrendt.

“It has to play together. Previously, different functions, for example HR or sales, made isolated decisions. Today, businesses want to bring together the fragmented solutions to get a whole picture,” he said.

via ComputerworldUK.com.

On pourrait croire que SAP veut promouvoir son offre de progiciel qui fait tout. Étonnamment, il ajoute que SAP veut s’intégrer aussi aux solutions des compétiteurs importants :

Behrendt insisted that the orchestration would not be isolated to SAP solutions, saying: “We acknowledge that there are non-SAP solutions, and we really try and promote this openness of things that play together.”

C’est d’ailleurs un critère de sélection d’un bon SaaS. C’est sa capacité à se connecter d’emblée à d’autres solutions sur le web en temps réel. Aussi, il important de vérifier l’ouverture de son API de programmation pour développer facilement des ponts logiciels.

On est aveugle quand on achète une auto

J’ai acheté une auto en janvier dernier. Ils avaient peu de modèles en inventaire dans la province et ils ont donc dû la commander en usine. Le délai de livraison est entre 6 à 8 semaines. C’est long. Toutefois, ça parait encore plus long puisque je suis dans le noir.

Je pourrais appeler mon concessionnaire. Ils ne doivent pas plus le savoir que moi. Ils devront faire des appels téléphoniques à leur tour.

Il ne faut jamais négliger l’importance de la rétroaction dans un processus d’affaires. Quand on développe un système informatique, il faut tenir nos usagers informés en tout temps. Si vous devez concevoir un traitement long, pensez à une mécanique quelconque où vous journalisez chaque étape. Affichez ensuite la progression à votre utilisateur.

par spakattacks sur Flickr

par spakattacks sur Flickr

Si l’on revient au fabricant automobile, pourquoi l’état de ma commande n’est pas acheminé à moi? L’usine doit certainement être munie d’un beau système à la SAP (si ce n’est pas ça). Toutes les étapes de commande, de fabrication, d’inspection et d’expédition sont suivies à la lettre par leur logiciel ERP. Ça serait techniquement facile d’offrir des mises à jour par courriel ou sur un site extranet. Ils ont mon courriel dans ma fiche client. Ça fait partie des informations complémentaires qu’ils nous demandent quand ils créent notre dossier chez le concessionnaire.

Amenons la réflexion encore plus loin. Si ça était un extranet, pourquoi ne pas l’interfacer à des réseaux sociaux sur internet? L’usager accepterait probablement de partager son achat à ses amis sur ces réseaux. On n’a qu’à penser à Facebook Connect et ses possibilités d’inscrire des mises à jour avec rétroliens sur le mur du profil de son client. Ils ont certainement besoin de la promotion gratuite ces temps-ci, le bouche à oreille piqué aux stéroïdes est certaintement à considérer.

La technologie existe, mais je trouve ça désolant de voir comment certains sont atteints d’immobilisme. Les sites web des fabricants d’autos ne sont que de très belles démonstrations d’animations Flash. Actuellement, leurs seules transactions en ligne sont la soumission en ligne et le formulaire « contactez-vous ». Espérons que la crise actuelle va les forcer à réinventer leurs façons d’interagir avec leur clientèle.