Desjardins avait confié un important mandat d’impartition au Groupe CGI en 2001 d’une valeur de 1,2 milliard $ sur 10 ans. Le contrat vient à échéance en 2011, mais exigeait un préavis de non-renouvellement d’au moins 18 mois. C’est pour cette raison que l’intention de Desjardins de ne pas le reconduire a été rendue publique. Ce n’est pas clair si Desjardins veut reconduire une telle entente avec un autre fournisseur ou si elle préfère rapatrier ses fonctions de TIC à l’interne. Les mois à venir vont nous l’apprendre.

Les TI au coeur de ses opérations

En ce qui concerne Desjardins, je n’ai jamais compris pourquoi une institution financière décide d’impartir son département TI à l’externe. À ce que je sache, une compagnie financière à notre époque opère essentiellement grâce à l’informatique.

Pour une institution financière comme Desjardins, le service aux clients est essentiellement numérique. Les guichets automatiques communiquent avec des serveurs centraux qui gèrent la solde et les avoirs des clients. Le point de service web AccesD offre des transactions informatiques directement à la clientèle. En ce sens, Desjardins est réellement une boîte informatique.

Si une institution financière n’était pas informatisée, j’aurais de sérieuses craintes à lui confier mes économies. Je vérifierais les relevés mensuels deux fois plutôt qu’une!

Impartir son savoir en TI pour une entreprise comme celle-ci, c’est déléguer le coeur de ses opérations à un tiers.

Les TI en appui aux opérations

J’ai personnellement travaillé 2 ans sur un contrat d’impartition semblable à CGI pour Bombardier Aéronautique entre les années 2004 à 2006. Je m’occupais davantage de desservir l’usine de Toronto (anciennement De Havilland), celle qui produisait les fameux turbopropulseurs Dash 8. J’ai même participé au début de ce contrat où plusieurs collègues participèrent au transfert de connaissances sous tension avec les ressources en place depuis des dizaines d’années.

Dans le cas de Bombardier, la mission de l’entreprise était de livrer des avions à ses clients. Je ne doute pas que l’informatique eût un apport important dans la gestion de cette compagnie, mais le produit final livré à la clientèle est complètement indépendant des TI internes.

L’impartition c’est profitable pour qui alors?

Posez-vous la question suivante :

Est-ce que vos employés peuvent éteindre leur poste de travail toute la journée et être minimalement productifs?

Si vous avez répondu oui, vous devriez considérer l’impartition. L’informatique chez vous sert à appuyer les opérations.

Si vous avez répondu non, les processus de votre entreprise sont essentiellement informatisés. Vous êtes une boîte en informatique. Acceptez-le.