En effectuant récemment une recherche de produits pour un client, j’ai refait l’inventaire des applications disponibles sur le web pour gérer son cycle de vente (CRM). Je suis tombé sur Nimble, un nouveau CRM dit social. Social? Cela signifie qu’il est interconnecté à votre boîte de courriel, votre compte LinkedIn, Facebook et Twitter.
Un CRM qui se nourrit seul
Traditionnellement, un logiciel CRM est détaché de nos moyens de communication. On doit le nourrir après chaque appel qu’on effectue et après chaque courriel qu’on écrit. Certains CRM comme Highrise ont permis de l’inclure en copie cachée (BCC) pour nos courriels sortants pour se sauver du temps de retranscription. Toutefois, ce n’est pas suffisant dans notre vie où on subit une multiplication de canaux de communications.
Lorsqu’une application est sur le nuage, il est possible de l’interconnecter à d’autres services en ligne. C’est ce que les gens de Nimble ont fait. Lorsqu’on regarde une fiche d’un contact, Nimble nous indique où sont ses profils web 2.0. Dans les premiers temps, il nous demande de confirmer la correspondance de votre carnet d’adresses avec ces présences web. Une fois que c’est complété, la magie opère.
Regroupement des canaux de communication
Quant aux communications, Nimble recherche dans votre boîte de courriel Gmail, nos messages Twitter, Facebook, Google+ et LinkedIn pour reconstruire les derniers échanges chronologiquement entre nous et ce contact.
Imaginez qu’une personne vous contacte pour une opportunité de vente par une mention sur Twitter. S’ensuit une conversation en privé en message privé Twitter où vous vous envoyez vos adresses courriel. La conversation se suit sur Gmail. Ensuite, il vous pose une question dans un message privé sur Facebook sur la soumission. Sans Nimble, c’est un casse-tête s’y retrouver.
Nimble recherche aussi les rendez-vous que vous avez avec vos contacts dans votre calendrier Google. Il peut inclure ces événements dans votre fil d’activité avec vos contacts.
Tâches suite à des conversations
N’importe quelle conversation dans chaque média social peut devenir une opportunité. Nimble permet de créer une tâche de suivi de vente suite à un échange sur Twitter, Facebook ou LinkedIn. Cette tâche sera donc reliée à la bonne personne peu importe si elle était déjà ou non dans votre carnet d’adresses.
Pour en savoir plus, je vous invite à lire cet article datant de janvier 2012 sur Techcrunch.