Design d'expérience client

  • Pourquoi mon client ne finalise-t-il pas son achat sur ma boutique?
  • Mon client trouve-t-il ce qu’il cherche sur mon site?
  • Comment améliorer son expérience en visitant mon site ou ma boutique?

Ces questions sont importantes. Vous devez prioriser l’expérience utilisateur numérique.

Il est estimé à 77 % le nombre de canadiens à rechercher un produit ou un service en ligne contre 60 % en 2015. Adaptez vos efforts aux attentes de votre clientèle.

Ce service est offert pour optimiser votre site sur plusieurs volets ; la navigation, l’interface, le design et l’ergonomie. Offrez à votre clientèle la meilleure expérience client sur vos plateformes numériques.

Notre stratégie UX, votre retour sur investissement

Notre optimisation UX a pour mission principale de rendre votre site Web plus utile, plus utilisé et plus utilisable par les internautes. C’est à travers ce processus que nous rehaussons la convivialité pour l’utilisateur, que nous analysons la situation de départ et votre clientèle cible afin de nous assurer du retour sur investissement de votre projet. Saviez-vous que chaque dollar en UX vous rapporte de 2$ à 100$ en retour sur investissement? Vous n’en êtes pas certain? Constatez par vous-même la différence que le UX a apportée sur les plateformes Web de nos clients.

LA Stratégie UX, un élément clé Pour votre performance numérique

Notre expertise UX au service de votre clientèle cible. Intervenir au bon endroit de la bonne façon afin de maximiser votre profitabilité.

Notre méthodologie est une approche structurée et conçue pour développer des idées profitables. Nos conseillers travailleront de pair avec vous pour vous faire profiter de la conception centrée sur l’utilisateur à travers les diverses activités que nous vous proposons pour mener à bien votre projet. Notre démarche comporte quatre types de travaux :

Connaître mon client et ses besoins

  • Enquêtes utilisateurs et ethnographie
  • Animation d'ateliers de travail et de groupes de discussion
  • Analyse de marché et de concurrence
  • Personas

Définir le parcours d’achat de mon client

  • Scénarios d'utilisation
  • Parcours d’expérience client (Customer Journey Map)
  • Orientations stratégiques UX

Concevoir l’expérience d’achat

  • Tri de cartes et architecture de l’information (AI)
  • Maquettes filaires (fils de fer ou wireframes)
  • Guide de styles (ou d’éléments UI)
  • Prototypes
  • Cahier de spécifications détaillées

Tester et améliorer l’expérience d’achat

  • Audit ergonomique et de contrôle-qualité
  • Tests utilisateurs en cours de conception ou post-mise en ligne

En savoir plus

Vous souhaitez recourir à nos experts pour votre projet? Nous voulons en apprendre plus sur vous et vos défis.